Intégration en coursSite de WhatsApp Business
WhatsApp est le canal le plus lu au Maroc, et c'est précisément pour ça que l'intégration mérite d'être faite correctement plutôt que vite. Elle est en cours.
En bref
L’intégration WhatsApp est en cours de développement. Aujourd’hui, l’hôte est prévenu par email et le visiteur s’enregistre en quelques secondes par QR code ou sur la tablette de l’accueil, sans rien installer.
Intégration en cours
Cette page décrit une intégration en cours de développement. Le numéro WhatsApp visible sur le site (+212670347574) est celui par lequel vous pouvez nous joindre directement.
Pourquoi WhatsApp compte au Maroc
Un email de confirmation envoyé à un prestataire marocain a de bonnes chances de ne jamais être ouvert. Le même message sur WhatsApp est lu dans la minute. Ce n’est pas une préférence d’interface, c’est la façon dont l’information circule réellement ici.
C’est aussi pour cette raison que l’intégration ne doit pas être bâclée : un canal aussi personnel supporte mal les messages inutiles.
Ce qui est prévu
| Usage | Ce que ça donnera |
|---|---|
| Préenregistrement | Envoyer au visiteur le lien pour se déclarer avant sa venue, plutôt que de le saisir à l’arrivée |
| QR d’accès | Transmettre le code d’entrée dans la conversation, là où il sera retrouvé |
| Notification de l’hôte | Prévenir la personne visitée de l’arrivée, en complément de l’email |
| Rappel de rendez-vous | La veille, pour réduire les visites manquées |
Ce qui fonctionne aujourd’hui
- Le visiteur s’enregistre sans rien installer, par QR code affiché à l’entrée ou sur la tablette de l’accueil.
- L’hôte est prévenu par email et peut répondre depuis ce message.
- La visite peut être annoncée en amont depuis votre agenda.
Les contraintes à respecter
Deux contraintes expliquent que cette intégration prenne du temps, et elles méritent d’être connues avant de la réclamer.
- Les règles de WhatsApp Business. Un message envoyé hors conversation ouverte doit reposer sur un modèle approuvé. On n’envoie pas ce que l’on veut, quand on le veut.
- La finalité déclarée. Un numéro collecté pour la sécurité de l’accueil sert à la sécurité de l’accueil. L’utiliser autrement constituerait un détournement de finalité, soumis à autorisation préalable de la CNDP.
Si ce canal est déterminant pour vous, dites-le nous : les demandes reçues fixent l’ordre de développement.
Questions fréquentes
entrer.ma envoie-t-il des messages WhatsApp aujourd’hui ?
L'intégration à l'API WhatsApp Business est en cours de développement. Aujourd'hui, la notification de l'hôte passe par email, et le numéro WhatsApp affiché sur le site permet de nous joindre directement.
Un visiteur recevra-t-il son QR code par WhatsApp ?
C'est l'usage le plus demandé et il figure au programme. Envoyer par WhatsApp le lien de préenregistrement, puis le QR d'accès, correspond à la façon dont les rendez-vous se confirment réellement au Maroc.
Le numéro de téléphone du visiteur sera-t-il utilisé à d’autres fins ?
Non. Un numéro collecté pour la sécurité et l'accueil ne peut pas servir à une campagne commerciale : ce serait un détournement de finalité, lequel relève de l'autorisation préalable de la CNDP et non de la simple déclaration.